2005年，全省工商行政管理机关12315共受理各类申诉、举报、咨询等共计28万件，其中申诉4.8万件（商品类申诉3.3万件，服务类申诉1.5万件）、举报6687件、咨询24万件。申诉调解成功4.5万件。为消费者挽回经济损失4935万元。位居商品类申诉的第四位的是居民服务申诉（特点：美容、美发和洗染服务质量堪忧）。

　　2005年受理居民服务类申诉3184件，占服务消费申诉的20.87%。居民服务类申诉主要集中在理发及美容保健和洗染两大方面，两方面的申诉占居民服务申诉的65.58%。两大类申诉集中反映在质量问题上，占62.91%。主要的质量问题：一是染发、美容后的效果没有达到消费者要求；二是染发、美容后出现一些不良身体、心理反映；三是干洗变水洗，部分干洗店没有干洗机，造成不能水洗的衣物缩水、变形；四是经营者和消费者双方都不检查衣物的损毁，消费者在取衣物时也不仔细检查，待离开洗衣店后才发现衣物损坏，因双方都没有凭证，结果责任难以分清；五是个别场所卫生条件差，主要原因是洗衣机中有害成分清理不清，洗衣水反复利用，衣物洗前洗后混杂堆放，既能造成病毒传染，也易使衣物褪色。

　　在此提醒消费者，一是美容美发要到信誉、服务和技术较好知名商家。接受服务前要详细咨询服务的方法，在接受服务后注意保留相应的凭证。对待需要经过一定时间方能显现效果的，一旦发现问题要及时到相应部门去诊断。二是应选择正规的、有信誉的洗衣店，不要贪图便宜去一些非正规的街头小店;三是干冼前，要仔细检查衣服是否有损坏、掉扣等现象，并仔细填好单据，对于贵重的、有纪念意义的衣物，最好进行保值洗涤。对送洗衣物的破损、少扣和色差等瑕疵，以及清洗后可能发生的后果，经营者应当看明、讲明，并在取衣凭证上写明，并经双方签字确认，以便保存证据。四是衣服沾到污渍，请尽快送洗，污渍若在衣服上残留太久，不仅无法去除，而且会减短衣服的寿命。送洗衣物时，请先将污点处告知干冼业者，尤其是那些浅色、无色酒类或汽水的污渍，因为这些污渍都含有糖分，干冼前必须事先处理干净，否则在干冼过程中遇热即会焦化成咖啡色。五是是避免任何含酒精的液体沾到衣服，有些衣服的染料对酒精会起化学反应。六是丝料应尽量避免汗湿，因为汗湿会使丝质纤维脆弱变色。使用体香剂或防汗剂时，一定要等其干后再着衣。四是在消费时要注意索要发票或信誉卡等凭证，有问题请及时向工商行政管理机关12315申诉或举报。