2005年,全省工商行政管理机关12315共受理各类申诉、举报、咨询等共计28万件,其中申诉4.8万件(商品类申诉3.3万件,服务类申诉1.5万件)、举报6687件、咨询24万件。申诉调解成功4.5万件。为消费者挽回经济损失4935万元。位居商品类申诉的第四位的是居民服务申诉(特点:美容、美发和洗染服务质量堪忧)。
2005年受理居民服务类申诉3184件,占服务消费申诉的20.87%。居民服务类申诉主要集中在理发及美容保健和洗染两大方面,两方面的申诉占居民服务申诉的65.58%。两大类申诉集中反映在质量问题上,占62.91%。主要的质量问题:一是染发、美容后的效果没有达到消费者要求;二是染发、美容后出现一些不良身体、心理反映;三是干洗变水洗,部分干洗店没有干洗机,造成不能水洗的衣物缩水、变形;四是经营者和消费者双方都不检查衣物的损毁,消费者在取衣物时也不仔细检查,待离开洗衣店后才发现衣物损坏,因双方都没有凭证,结果责任难以分清;五是个别场所卫生条件差,主要原因是洗衣机中有害成分清理不清,洗衣水反复利用,衣物洗前洗后混杂堆放,既能造成病毒传染,也易使衣物褪色。
在此提醒消费者,一是美容美发要到信誉、服务和技术较好知名商家。接受服务前要详细咨询服务的方法,在接受服务后注意保留相应的凭证。对待需要经过一定时间方能显现效果的,一旦发现问题要及时到相应部门去诊断。二是应选择正规的、有信誉的洗衣店,不要贪图便宜去一些非正规的街头小店;三是干冼前,要仔细检查衣服是否有损坏、掉扣等现象,并仔细填好单据,对于贵重的、有纪念意义的衣物,最好进行保值洗涤。对送洗衣物的破损、少扣和色差等瑕疵,以及清洗后可能发生的后果,经营者应当看明、讲明,并在取衣凭证上写明,并经双方签字确认,以便保存证据。四是衣服沾到污渍,请尽快送洗,污渍若在衣服上残留太久,不仅无法去除,而且会减短衣服的寿命。送洗衣物时,请先将污点处告知干冼业者,尤其是那些浅色、无色酒类或汽水的污渍,因为这些污渍都含有糖分,干冼前必须事先处理干净,否则在干冼过程中遇热即会焦化成咖啡色。五是是避免任何含酒精的液体沾到衣服,有些衣服的染料对酒精会起化学反应。六是丝料应尽量避免汗湿,因为汗湿会使丝质纤维脆弱变色。使用体香剂或防汗剂时,一定要等其干后再着衣。四是在消费时要注意索要发票或信誉卡等凭证,有问题请及时向工商行政管理机关12315申诉或举报。
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